Foire aux questions (FAQ)
1. Commandes et paiements
Q : Comment passer une commande ?
A : Parcourez simplement nos collections sur le site, ajoutez les jouets souhaités à votre panier, puis passez à la caisse. Il vous sera demandé de fournir vos informations de facturation et de livraison, de choisir votre mode de livraison et de procéder au paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un courriel.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (telles que Visa, MasterCard), et nous pouvons également prendre en charge PayPal ou d'autres options de paiement en ligne.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
A : Si vous souhaitez modifier un élément de votre commande (adresse de livraison, article retiré, etc.), veuillez nous contacter au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour vous aider. Si votre commande n'a pas encore été traitée/expédiée, des modifications sont envisageables.
2. Expédition et livraison
Q : Livrez-vous uniquement au Royaume-Uni ou à l'international ?
R : Nous livrons au Royaume-Uni. Si vous résidez hors du Royaume-Uni et souhaitez passer commande, veuillez consulter notre politique d'expédition ou nous contacter afin de vérifier si la livraison internationale est possible.
Q : Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
R: Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (après confirmation du paiement). Le délai de livraison dépend ensuite du mode d'expédition choisi et de votre adresse. Veuillez consulter notre page « Informations de livraison » pour plus de détails.
Q : Combien coûte la livraison ?
R: Les frais de livraison dépendent de votre adresse de livraison et de l'option d'expédition que vous choisissez.
Q : Que se passe-t-il si mon colis n'arrive pas ?
A : Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et les informations de suivi (le cas échéant). Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur afin de déterminer si un remplacement ou un remboursement est approprié.
3. Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
A: Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner le ou les articles dans les [30] jours suivant leur réception pour un échange ou un remboursement, à condition qu'ils soient inutilisés, en parfait état de revente, avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine intacts. (Sauf si l'article est défectueux.)
Q : Comment retourner un article ?
A : Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le portail de retours, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.
Q : Que se passe-t-il si l'article est défectueux ?
A : Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement en précisant le défaut et en indiquant votre numéro de commande. Nous organiserons le retour et procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon le cas.
4. Informations sur le produit et sécurité
Q : Vos jouets sont-ils sûrs et conformes à la réglementation britannique ?
R : Oui, tous nos jouets sont sélectionnés et fournis conformément aux normes de sécurité britanniques (telles que la série EN 71 relative aux propriétés mécaniques/physiques, d'inflammabilité et chimiques). blog.qima.com Nous veillons également à ce que les indications d'âge et les avertissements soient clairement indiqués.
Q : À quel âge vos jouets sont-ils adaptés ?
A : Chaque fiche produit indique clairement l'âge recommandé, les avertissements concernant les petites pièces (pour les enfants de moins de 3 ans) et l'adéquation du jouet à l'âge et aux capacités de l'enfant. Veuillez vous assurer que le jouet convient à l'âge et aux capacités de l'enfant.
5. Compte, confidentialité et sécurité
Q : Dois-je créer un compte pour commander ?
R: Vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité si vous préférez, mais la création d'un compte vous permet de consulter l'historique de vos commandes, de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de finaliser vos achats plus rapidement à l'avenir.
Q : Comment protégez-vous mes données personnelles ?
A: Nous prenons les données de nos clients très au sérieux. Nous utilisons un système de paiement sécurisé et ne conservons que les données personnelles strictement nécessaires, et uniquement pendant la durée requise. Notre politique de confidentialité complète explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données.
6. Promotions, options cadeaux et autres
Q : Proposez-vous des emballages cadeaux ou des cartes de vœux ?
R : Oui, nous proposons l'emballage cadeau et la possibilité d'ajouter une carte personnalisée pour de nombreux produits. Cette option sera disponible au moment du paiement.
Q : Puis-je utiliser un code promotionnel/un bon de réduction ?
R : Oui — saisissez votre code promotionnel ou votre bon de réduction au moment du paiement. Il doit respecter les conditions (par exemple, montant minimum d'achat, dates de validité). En cas de problème, veuillez nous contacter.
Q : Avez-vous un programme de fidélité ou de récompenses ?
A: Actuellement, nous n'avons pas de programme de fidélité formel (ou « Oui — nous en avons un : … [détails] »), mais gardez un œil sur notre site Web et notre newsletter pour les offres spéciales, les offres saisonnières et les promotions d'accès anticipé.
Vous avez encore des questions ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Adresse électronique : contact@toyfactoryuk.com
Téléphone : 0044 794 332 1470
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures ouvrables.