Politique d'expédition

1. Aperçu
Bienvenue chez ToyFactory UK (« nous », « notre »). Cette politique d'expédition explique comment nous expédions vos commandes, les options et frais de livraison applicables, les délais de livraison estimés et la marche à suivre en cas de problème. En passant commande chez nous, vous acceptez ces conditions.

2. Délai de traitement

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement (sauf indication contraire).

• Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés britanniques.

• Les commandes passées après notre heure limite quotidienne (par exemple 15h) pourront être traitées le jour ouvrable suivant.

• Durant les périodes de forte activité (campagnes commerciales, fêtes), le traitement peut prendre plus de temps — nous vous informerons en cas de retards prévus.

3. Destinations d'expédition

• Nous livrons actuellement au Royaume-Uni (Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord).

• Si vous résidez hors du Royaume-Uni et souhaitez passer commande, veuillez nous contacter afin de vérifier la disponibilité des produits, les frais de port et les éventuels droits de douane/d'importation.

• Pour les destinations hors Royaume-Uni, des frais supplémentaires, des délais de livraison plus longs et des droits d'importation peuvent s'appliquer.

4. Options et coûts d'expédition

• Nous proposons plusieurs options de livraison au moment du paiement (standard, express).

• Livraison standard au Royaume-Uni : généralement sous 3 à 5 jours ouvrables après expédition.

• Livraison express au Royaume-Uni (lorsqu'elle est proposée) : livraison généralement sous 1 à 2 jours ouvrables après expédition (uniquement pour le Royaume-Uni continental, sous réserve de restrictions liées au code postal).

• Les frais de livraison dépendent du poids et de la taille de votre commande, ainsi que de votre adresse de livraison. Certaines commandes peuvent bénéficier de la livraison standard gratuite au Royaume-Uni ; veuillez consulter les conditions de l’offre ou la page de paiement pour connaître les conditions en vigueur.

• Pour les codes postaux éloignés du Royaume-Uni (par exemple, certaines régions des Highlands écossaises et les îles), la livraison peut prendre plus de temps et un supplément peut s'appliquer.

5. Tableau des délais de livraison estimés

Ces délais sont donnés à titre indicatif seulement. La livraison peut être retardée en raison de problèmes avec le transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés ou de l'éloignement de l'adresse de livraison.

6. Suivi de votre commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien vers le site Web du transporteur (le cas échéant).

• Vous pouvez utiliser ces informations de suivi pour suivre l'évolution de votre colis.

• Si vous ne recevez pas de numéro de suivi ou si votre colis semble retardé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

7. Problèmes de livraison et livraisons échouées

• Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et correcte. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète saisie par le client.

• Si le livreur tente une livraison et que vous êtes absent (et que le colis nous est retourné), nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle livraison ou d'un retrait. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison.

• Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, veuillez refuser le colis ou signaler les dommages lors de sa réception. Veuillez ensuite nous contacter immédiatement.

• Nous nous efforçons de livrer à l'adresse que vous avez fournie. Si vous souhaitez rediriger une commande après son expédition, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et nous ne pouvons garantir les délais de livraison.

8. Douanes, droits et taxes (pour les livraisons hors Royaume-Uni)

• Si nous expédions des marchandises hors du Royaume-Uni (ou si vous importez des marchandises dans un pays autre que le Royaume-Uni), vous pourriez être redevable de droits de douane, de taxes, de TVA à l'importation ou d'autres frais. Ces frais sont à la charge du destinataire.

• Le délai de livraison peut être prolongé par des retards liés au dédouanement.

• Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations avant de passer commande.

9. Retours et échanges (liés à l'expédition)

• Cette politique couvre les frais d'expédition de votre achat. Veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements distincte pour savoir comment retourner ou échanger des articles.

• Si vous retournez un article, les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

• Si nous organisons le retour, des frais d'expédition peuvent s'appliquer ou être déduits du remboursement, conformément à notre politique de retour.

10. Annulation et modification des commandes

• Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande (changer d'adresse, ajouter/supprimer des articles), veuillez nous contacter au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être répondre à votre demande ; une fois expédiée, nous ne pouvons plus garantir les modifications et vous devrez peut-être organiser un retour après livraison.

• Si vous annulez votre commande après l'expédition, des frais de retour peuvent s'appliquer.

11. Modifications apportées à la présente politique

• Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et s'appliquera aux commandes passées après la date de modification. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour rester informé(e).

12. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique d'expédition ou votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Toy Factory Royaume-Uni
Maison Silverstream
45, rue Fitzroy
Londres, Angleterre
W1T 6EB

Adresse électronique : contact@toyfactoryuk.com
Téléphone : 0044 794 332 1470