Domande frequenti (FAQ)

1. Ordini e pagamenti

D: Come posso effettuare un ordine?
R: Basta sfogliare le nostre collezioni sul sito, aggiungere i giocattoli che desideri al carrello e procedere al pagamento. Ti verranno richiesti i dettagli di fatturazione e consegna, potrai scegliere l'opzione di spedizione e completare il pagamento. Una volta confermato l'ordine, riceverai un'e-mail.

D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo le principali carte di credito e di debito (come Visa, MasterCard) e potremmo anche supportare PayPal o altre opzioni di pagamento online.

D: Posso modificare o annullare il mio ordine una volta effettuato?
R: Se hai bisogno di modificare qualcosa (ad esempio, l'indirizzo di consegna, la rimozione di un articolo), contattaci il prima possibile fornendoci il numero dell'ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarti: se l'ordine non è ancora stato elaborato/spedito, potrebbero essere possibili modifiche.

2. Spedizione e consegna

D: Effettuate spedizioni solo nel Regno Unito o anche a livello internazionale?
R: Spediamo a indirizzi nel Regno Unito. Se ti trovi al di fuori del Regno Unito e desideri effettuare un ordine, consulta la nostra politica di spedizione o contattaci per verificare se la consegna internazionale è disponibile.

D: Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?
R: Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi (una volta confermato il pagamento). I tempi di consegna dipendono dall'opzione di spedizione selezionata e dalla località. Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina "Informazioni sulla consegna".

D: Quanto costa la consegna?
R: Il costo della consegna dipende dall'indirizzo di consegna e dall'opzione di spedizione scelta.

D: Cosa succede se il mio pacco non arriva?
R: Contattaci fornendoci il numero dell'ordine e i dettagli di tracciamento (se forniti). Indagheremo con il corriere e valuteremo se è opportuno procedere con una sostituzione o un rimborso.

3. Resi e rimborsi

D: Qual è la vostra politica sui resi?
R: Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli entro [30] giorni dal ricevimento per una sostituzione o un rimborso, a condizione che gli articoli siano inutilizzati, in condizioni rivendibili, con la confezione originale e le etichette intatte. (A meno che l'articolo non sia difettoso.)

D: Come posso restituire un articolo?
R: Per restituire un articolo, contatta il nostro servizio clienti via email o utilizza il portale resi, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.

D: Cosa succede se l'articolo è difettoso?
R: Se ricevi un articolo difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente, specificando il difetto e includendo il numero d'ordine. Provvederemo alla restituzione e, a seconda dei casi, alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso.

4. Informazioni sul prodotto e sicurezza

D: I vostri giocattoli sono sicuri e conformi alle normative del Regno Unito?
R: Sì, tutti i nostri giocattoli sono reperiti e forniti in conformità con gli standard di sicurezza del Regno Unito (come la serie EN 71 per le proprietà meccaniche/fisiche, di infiammabilità e chimiche). blog.qima.com Garantiamo inoltre chiare indicazioni sull'età ed etichette di avvertenza.

D: Quali sono le indicazioni per l'età dei vostri giocattoli?
R: Ogni prodotto elencato indica chiaramente l'età consigliata, eventuali avvertenze sulle piccole parti (per bambini di età inferiore a 3 anni) e l'idoneità. Assicurarsi che il giocattolo sia adatto all'età e alle capacità del bambino.

5. Account, privacy e sicurezza

D: Devo creare un account per ordinare?
R: Se preferisci, puoi effettuare il pagamento come ospite, ma creando un account potrai visualizzare la cronologia degli ordini, monitorarli, salvare gli indirizzi e procedere più velocemente al pagamento in futuro.

D: Come proteggete i miei dati personali?
R: Prendiamo sul serio i dati dei nostri clienti. Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro e conserviamo una quantità minima di dati personali, solo per il tempo necessario. La nostra Informativa sulla privacy completa spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati.

6. Promozioni, opzioni regalo e altro

D: Offrite confezioni regalo o biglietti con messaggi?
R: Sì, offriamo il servizio di confezione regalo e la possibilità di includere un biglietto con messaggio personalizzato per molti prodotti. Vedrai questa opzione al momento del pagamento, se disponibile.

D: Posso utilizzare un codice promozionale/buono?
R: Sì, inserisci il tuo codice promozionale o voucher al momento del pagamento. Deve soddisfare tutti i termini (ad esempio, spesa minima, date di validità). In caso di problemi, contattaci.

D: Avete un programma fedeltà o premi?
R: Al momento non gestiamo un programma fedeltà ufficiale (o "Sì, lo facciamo: ... [dettagli]"), ma tieni d'occhio il nostro sito web e la newsletter per offerte speciali, promozioni stagionali e promozioni con accesso anticipato.

Hai ancora domande?
Se non trovi risposta alla tua domanda qui, contattaci a:
E-mail: contact@toyfactoryuk.com
Telefono: 0044 794 332 1470
Il nostro obiettivo è rispondere entro 24 ore lavorative.